Kebijakan Pemesanan dan PO

Dokumen contoh — perlu ditinjau ahli hukum. Teks ini adalah draf awal dan belum menjadi nasihat hukum. Pemilik usaha wajib memeriksa dan menyesuaikannya sebelum dipakai secara resmi.

Berlaku sejak: 1 Januari 2026 · Versi 1

Tempe Mak Nuk dibuat sesuai pesanan (pre-order, PO). Berikut aturannya.

1. Lead time dan batas waktu

• Lead time: 4 hari. Contoh: tempe dipakai hari Selasa, PO paling lambat Jumat.

• Batas waktu (cutoff): pukul 15.00 WIB pada hari terakhir pemesanan.

• Produksi libur pada hari Minggu dan libur nasional. Chat tetap dibalas.

2. Slot harian

Kapasitas produksi terbatas per hari (default 8 pelanggan). Status slot di situs (Tersedia, Hampir penuh, Penuh, Libur) diperbarui manual; konfirmasi akhir via WhatsApp.

3. Cara memesan

Susun pesanan lewat Custom Order lalu kirim ke WhatsApp, atau chat langsung. Pesanan sah setelah kami mengonfirmasi slot, harga, dan jumlah.

4. Pembayaran

Metode: transfer bank, QRIS, atau tunai saat ambil di tempat. Rincian dan batas waktu pembayaran diinformasikan saat konfirmasi. Untuk pesanan besar atau custom, kami dapat meminta uang muka.

5. Pengiriman dan pengambilan

Ambil di tempat (gratis); antar Klaten kota (ongkir flat); Solo Raya dan Yogyakarta lewat kurir instan (ongkir sesuai aplikasi). Jam antar disepakati lewat WhatsApp.

6. Perubahan dan pembatalan

Perubahan atau pembatalan dapat dilakukan selama produksi belum dimulai, dengan menghubungi kami lewat WhatsApp sesegera mungkin. Setelah produksi dimulai, pesanan custom tidak dapat dibatalkan karena dibuat khusus; kami akan mencari solusi yang adil. Bila kami yang membatalkan, pembayaran dikembalikan penuh.

7. Kesegaran dan penyimpanan

Tempe kami tanpa pengawet sehingga kesegarannya terbatas. Mohon periksa pesanan saat diterima dan simpan sesuai panduan: dimasak dalam 1–2 hari pada suhu ruang, atau simpan di kulkas atau freezer. Kami tidak menjamin mutu bila penyimpanan tidak sesuai atau pesanan tidak segera diambil setelah siap. Baca panduan penyimpanan.

8. Keluhan

Bila ada masalah, kirim foto dan keterangan lewat WhatsApp dalam 24 jam setelah diterima. Kami akan menanggapi secara adil sesuai ketentuan perlindungan konsumen.

9. Kontak

WhatsApp +62 812-3456-7890 · halo@tempemaknuk.com.